Δημιουργήστε Πιστούς Πελάτες - Τεχνικές και μυστικά του Marketing Υπηρεσιών

·   Βασικοί κανόνες Μάρκετινγκ Υπηρεσιών, συσχέτιση με τις αρχές της Εξυπηρέτησης

    Πελατών και τις αποτελεσματικές Πωλήσεις

·   Ο ρόλος των υπηρεσιών στο Μάρκετινγκ της σύγχρονης επιχείρησης

·   Μάρκετινγκ εμπειριών

·   Λογική και συναίσθημα του πελάτη

·   Προδιάθεση του πελάτη για τις υπηρεσίες που πρόκειται να παραλάβει

·   Τρόποι δημιουργίας θετικού κλίματος με τον πελάτη

·   Το τρίγωνο των Υπηρεσιών

·   Η σημασία της διάδρασης και της ανάδρασης με τους πελάτες

·   Προσδοκίες του πελάτη και πώς του δημιουργούνται

·   Η αντίληψη του πελάτη για τις υπηρεσίες που πρόκειται να παραλάβει

·   Η εμπειρία του πελάτη από την  επαφή του με τις υπηρεσίες της επιχείρησης

·   Η απόσταση ανάμεσα στις προσδοκίες του πελάτη και την εμπειρία του από την

    επαφή του με τις  υπηρεσίες της επιχείρησης (το μοντέλο των κενών στην

    εξυπηρέτηση του πελάτη)

·   Αποτέλεσμα ή διαδικασία; Τι είναι πιο σημαντικό;

·   Χαρτογράφηση της Εξυπηρέτησης Πελατών

·   Κανόνες σωστής επικοινωνίας

·   Τρόπος για να κάνουμε ερωτήσεις στον πελάτη

·   Χρήση θετικών εκφράσεων και λέξεων

·   Ενεργητική ακρόαση

·   Σχέσεις γνώσης με τον πελάτη

·   Συναισθηματικός λογαριασμός του πελάτη

·   Χρήση του τηλεφώνου και του διαδικτύου για παροχή προσωποποιημένων

    υπηρεσιών

·   Χειρισμός των σχολίων του πελάτη για τον ανταγωνισμό

·   Είδος, λόγοι και αναγνώριση του τι κρύβεται «πίσω» από ένα παράπονο

    ή αντίρρηση ενός πελάτη. Τρόποι χειρισμού και αντιμετώπισης

·   Η πρόσθετη και η επαναλαμβανόμενη πώληση σαν αποτέλεσμα της σωστής

    Εξυπηρέτησης

·   Εξατομίκευση της υπηρεσίας και του προϊόντος και η αύξηση των πωλήσεων

·   Νέες τεχνολογίες και νέες προοπτικές για τις παρεχόμενες υπηρεσίες

·   Κρατώντας τον πελάτη ικανοποιημένο για όλη του την ζωή

 

·      Σε εργαζόμενους στην Εξυπηρέτηση Πελατών και σε Πωλητές που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους

·      Σε ιδιοκτήτες ατομικών επιχειρήσεων ή εργαζόμενους σε επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες (λιανική ή χονδρική πώληση, τουριστικά επαγγέλματα, εστιατόρια)

·      Σε εκείνες και εκείνους που αναγνωρίζουν ότι η αύξηση του τζίρου τους θα προέλθει από την σωστή διαχείριση των πελατών τους, των παραπόνων και αντιρρήσεων τους, καθώς και με την σωστή τηλεφωνική και ηλεκτρονική τους επικοινωνία

·      Σε αυτούς  που αναγνωρίζουν την αξία του πελάτη τους σαν ένα σύνολο συνεργασίας, όπου η σχέση επιχείρησης-πελάτη έχει σαν αποτέλεσμα τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.

·      Στα άτομα της επιχείρησης που εξυπηρετώντας τον πελάτη έχουν στόχο το δίπτυχο: «σωστή εξυπηρέτηση και πρόσθετη πώληση»

·      Σε νέους που θέλουν να ασχοληθούν με τις πωλήσεις

·      Σε επαγγελματίες άλλων προσανατολισμών που αναζητούν τις γνώσεις εκείνες που θα τους βοηθήσουν να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης Πελατών και τις τεχνικές τους στις Πωλήσεις

 

Γιατί να το παρακολουθήσει κάποιος

Η οπτική γωνία που προσφέρει η μελέτη του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών  κάνουν τις ενέργειες Πωλήσεων, είτε ζωντανά, είτε ψηφιακά,  να στηρίζονται στην προστιθέμενη Αξία που προσφέρεται στον Πελάτη. Η  Πώληση, που είναι μια Υπηρεσία, θα έχει ποιοτικά και αριθμητικά αποτελέσματα και διάρκεια. Έτσι διαφοροποιείται ο  Ελεύθερος Επαγγελματίας και η Επιχείρηση.