Είσπραξη Υπολοίπων Πελατών - Προγραμματισμός & Τεχνικές Είσπραξης

Θεματολογία  

Ο ρόλος του Ελεγκτή των Υπολοίπων

• Γιατί ο καλός έλεγχος των υπολοίπων των πελατών είναι σημαντικός για την επιχείρηση  

• Η Πιστωτική Πολιτική και πως επηρεάζει την συλλογή των υπολοίπων από το τηλέφωνο

• Οι δεξιότητες του πετυχημένου ελεγκτή των υπολοίπων και η εργασιακή του συμπεριφορά

Τα βήματα κλειδιά για ένα πετυχημένο τηλεφώνημα

• Η προετοιμασία  

• Το άνοιγμα του τηλεφωνήματος και η πρώτη εντύπωση

• Η αναφορά στα γεγονότα

• Η διαπραγμάτευση

• Η διασφάλιση της υπόσχεσης του πελάτη για πληρωμή

• Το κλείσιμο της συνομιλίας και η παρακολούθηση της κλήσης

Η επικοινωνία από το τηλέφωνο

• Οι επικοινωνιακές δεξιότητες και δεξιότητες ακρόασης  

• Η εσωτερική και η εξωτερική επικοινωνία του ελεγκτή των πιστώσεων

• Η τέχνη των ερωτήσεων

• Η μεταβίβαση του μηνύματος

Πείθω τον πελάτη να πληρώσει

• Το κτίσιμο της σχέσης με τον πελάτη  

• Φθάνω στον άνθρωπο που αποφασίζει

• Τακτικές διαπραγματεύσεων και πειθούς

• Το ξεπέρασμα του φόβου της απαίτησης για πληρωμή του χρέους

• Η ισορροπία μεταξύ της σχέσης με τον πελάτη και η σιγουριά του ελεγκτή υπολοίπων

Το ξεπέρασμα των δυσκολιών

• Ο χειρισμός των ερωτήσεων και των δικαιολογιών του πελάτη

• Η διάκριση μεταξύ των δικαιολογιών και της τακτικής των καθυστερήσεων

• Η παροχή λύσεων στην περίπτωση μη πληρωμής από τον πελάτη

• Η ενέργειες της σωστής παρακολούθησης.

Εισηγητής

ΑΛΕΞΙΟΣ ΒΑΡΕΛΑΣ Msc. in Economics

Μάστερ Οικονομικών από το Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα στην Διοίκηση Επιχειρήσεων. Σύμβουλος Επιχειρήσεων σε θέματα Ανθρώπινου Δυναμικού, Project Manager, Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών.

Εισηγητής Σεμιναρίων με μεγάλη διδακτική εμπειρία στην Ελλάδα και το εξωτερικό: Κύπρος, Ρουμανία, Σαουδική Αραβία, Αίγυπτο, Εμιράτα κλπ. Μέλος του Chartered Management Institute της Μ.Βρετανίας.

Κόστος

175 ευρώ (-10% για έγκαιρη συμμετοχή)

Το κόστος συμμετοχής καλύπτει τα έξοδα παρακολούθησης, παροχής πρακτικού οδηγού σε μορφή βιβλίου, καφέ, χυμούς & light lunch καθώς και πιστοποιητικό παρακολούθησης.

Το σεμινάριο αυτό μπορεί να χρηματοδοτηθεί από το 0,45 του ΛΑΕΚ.

Πληρωμή και με πιστωτική κάρτα σε 3 άτοκες δόσεις!
Ειδική τιμή για πολύτεκνους, άνεργους και φοιτητές 120 ευρώ.

Θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας.

 ΑΙΤΗΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ click