Customer Service Masterclass Εξυπηρέτηση Πελατών = Στρατηγικό Πλεονέκτημα

On line seminar 

Customer Service Masterclass
Εξυπηρέτηση Πελατών = Στρατηγικό Πλεονέκτημα

16 & 17/6  17:00 - 21:00

Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι πλέον λειτουργία υποστήριξης, είναι στρατηγικό πλεονέκτημα. Οι επαγγελματίες που το κατανοούν αυτό δεν διαχειρίζονται απλώς παράπονα· διαμορφώνουν εμπειρίες που χτίζουν αφοσίωση, διαφοροποιούν την επιχείρηση και δημιουργούν μετρήσιμη αξία.

Το σεμινάριο έχει σχεδιαστεί για όσους αναγνωρίζουν ότι στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης η ανθρώπινη κρίση, η ενσυναίσθηση και η ηγεσία δεν μειώνονται αλλά γίνονται πιο κρίσιμες από ποτέ.
 

Μέσα από πραγματικά σενάρια, πρακτικά εργαλεία και σύγχρονες μεθοδολογίες, οι συμμετέχοντες αποκτούν:
• βαθιά κατανόηση της ψυχολογίας του πελάτη.
• ικανότητα διαχείρισης κρίσιμων καταστάσεων με σαφήνεια και αυτοπεποίθηση.
• ηγετική οπτική που μετατρέπει την εξυπηρέτηση από κόστος σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Θεματολογία  |   Σε Ποιους Απευθύνεται  |   Εισηγητής  |   Τοποθεσία  |   Ημ. Διεξαγωγής  |   Τιμή

ΕΝΟΤΗΤΑ 1 Customer Service: Εκεί που Χτυπά η Καρδιά της Επιχείρησης

·  Η Νέα Αποστολή του Customer Service

·  Service vs Support

·  Η Ψυχολογία της Πρώτης Επαφής

·  Customer Service ως Έκφραση της Κουλτούρας

ΕΝΟΤΗΤΑ 2 Η Ψυχολογία του Πελάτη στο Νέο Τοπίο: Από την Ένταση στην Εμπιστοσύνη

·  Ο σύγχρονος πελάτης: Η Ανατομία του Σύγχρονου Παραπόνου

·  Συναισθηματική Φόρτιση στην Πρώτη Γραμμή

·  Η τέχνη της διαχείρισης κρίσιμων στιγμών

·  Η συναισθηματική εμπειρία ως παράγοντας πιστότητας

ΕΝΟΤΗΤΑ 3 Όταν το AI Συναντά τον Άνθρωπο

·  AI & Αυτοματοποίηση: Ο Ψηφιακός Συνεργάτης

·  Ψηφιακά Εργαλεία Υποστήριξης

·  Το Ανθρώπινο Φίλτρο

·  Data Ethics: Η Ηθική Χρήση της Πληροφορίας

ΕΝΟΤΗΤΑ 4 Η Ηγεσία της Εμπειρίας - Από το Εγώ στο Εμείς της Εξυπηρέτησης

·  Ηγεσία ως καθημερινή στάση

·  Χτίζοντας ομάδες με κουλτούρα εξυπηρέτησης

·  Η Κουλτούρα της Μάθησης: Feedback & Συνεχής Εξέλιξη

·  Ενσυναίσθηση στην Πράξη: Η Συνεκτική Δύναμη της Ομάδας

ΕΝΟΤΗΤΑ 5 Customer Service of the future: Σχεδιάζοντας το Μέλλον της Εμπειρίας

· Από την Αντίδραση στην Πρόβλεψη (Proactive Service)

· Hyper-Personalization: Κάθε Πελάτης, Μία Μοναδική Ιστορία

· Ηθική & Βιωσιμότητα: Η Νέα Αξία

· Life-long Learning: Η Προσαρμοστικότητα ως Υπερδύναμη

Το σεμινάριο απευθύνεται :

Customer Service & Frontline Professionals που διαχειρίζονται απαιτητικές αλληλεπιδράσεις.

Στελέχη Account Management και Customer Service σε B2B ή B2C περιβάλλοντα.

Team Leaders  & Supervisors  Managers που επιδιώκουν να χτίσουν κουλτούρα εξυπηρέτησης

Επιχειρηματίες  που θέλουν να μετασχηματί-σουν την εξυπηρέτηση πελατών σε στρατηγικό πλεονέκτημα, ενισχύοντας πιστότητα, φήμη και έσοδα.

195€

Το κόστος συμμετοχής καλύπτει τα έξοδα παρακολούθησης, παροχής πρακτικού οδηγού σε ηλεκτρονική μορφή καθώς και πιστοποιητικό παρακολούθησης.

Μήτσιου Αντιγόνη

Με 20+ χρόνια εμπειρίας στη διεθνή εφοδιαστική αλυσίδα και στην εξυπηρέτηση πελατών, έχει εργαστεί σε πολυεθνικά και πολυεπίπεδα επιχειρησιακά περιβάλλοντα. Εξειδικεύεται στο customer excellence, στη διαχείριση απαιτητικών πελατών και στη βελτίωση διαδικασιών, συνδυάζοντας πρακτική τεχνογνωσία με σύγχρονες αρχές ηγεσίας και κουλτούρας εξυπηρέτησης.

Είναι κάτοχος MBA του University of Sheffield, ολοκληρώνει σπουδές στο Human Resources Management & Organizational Analysis στο ΕΚΠΑ

Το σεμινάριο θα διεξαχθεί διαδικτυακά μέσω της πλατφόρμας Zoom, που έχει την δυνατότητα πλήρους διαδραστικότητας, πρόσωπο προς πρόσωπο επικοινωνίας, αμφίδρομης υποβολής ερωτήσεων & αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων, σαν να βρίσκονται σε εκπαιδευτική αίθουσα.

Τρίτη 16 & Τετάρτη 17 Ιουνίου

17:00 - 21:00

Διάρκεια:

Το σεμινάριο θα διαρκέσει 8 ώρες, κατανεμημένες σε 2 4ωρα με δύο διαλλείματα των 10’