• Οι παράγοντες επιτυχίας της είσπραξης
• Μύθοι, Λάθη και παγίδες
• Η Προσωπικότητα του ατόμου της είσπραξης
• Η Διαδικασία και η Οργάνωση της είσπραξης
• Η προετοιμασία για την είσπραξη
• Οι Αντιρρήσεις της
• Η Επικοινωνία και η φρασεολογία της
• Η Στρατηγική και οι τακτικές της
• Η Διαπραγμάτευση της είσπραξης
• Τα εναλλακτικά σενάρια και πως προετοιμάζονται
• Πειστικές επικοινωνιακές εκφράσεις
• Το Ψυχογράφημα των οφειλετών
• Οι κατηγορίες, οι προσωπικότητες, η ψυχολογία, η
συμπεριφορά τους
• Πως αντιμετωπίζεται η διαφορετικότητα τους
• Η Προσωπική, η Τηλεφωνική, η Ηλεκτρονική επαφή
είσπραξης
• Πλεονεκτήματα, Μειονεκτήματα, Μύθοι, Λάθη και
Παγίδες
• Δεκάδες Συμπερασματικές συμβουλές
Μεθοδολογία
Μείγμα θεωρητικής και πρακτικής (ασκήσεις, Role-plays, κλπ.) εκπαίδευσης (20/80) ώστε να επιτυγχάνεται η αυθόρμητη συμμετοχή στις εκπαιδευτικές δραστηριότητες των συμμετεχόντων.
|