Επικοινωνία & Επαγγελματική Συμπεριφορά - για Βοηθούς Διοίκησης & Γραμματείς

Σκοπός σεμιναρίου

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εφοδιάσει τους εκπαιδευόμενους με επικοινωνιακές δεξιότητες, ώστε να αυξήσει την αποτελεσματικότητά τους στις επαφές με το κοινό (πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες κτλ) μέσω της διαπροσωπικής και της τηλεφωνικής συνομιλίας.

Θεματικές ενότητες:

1.       Η φιλοσοφία της επικοινωνίας

·         Τι σημαίνει επικοινωνώ σωστά

·         Ο/Η γραμματέας και το στέλεχος ως εικόνα της επιχείρησης

·         Τεχνικές δημιουργίας θετικής πρώτης εντύπωσης

2.       Τεχνικές αποτελεσματικής επικοινωνίας

·         Τρόποι βελτίωσης της λεκτικής επικοινωνίας

·         Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας

·         Γλώσσα σώματος, επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά

3.       Επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά

·         Χαρακτηριστικά και ιδιαιτερότητες της τηλεφωνικής επικοινωνίας

·         Χαιρετισμός

·         Κύριο μέρος συνομιλίας

·         Ολοκλήρωση τηλεφωνήματος

·         Αντιμετώπιση δύσκολων συνομιλητών και καταστάσεων

Προσδοκώμενα αποτελέσματα

Μετά την παρακολούθηση του σεμιναρίου, οι εκπαιδευόμενοι θα πρέπει να γνωρίσουν

*        τη συμβολή τους στη θετική εικόνα της επιχείρησης

*        τη σημασία της λεκτικής και της μη λεκτικής επικοινωνίας

*        πώς μπορούν να επικοινωνήσουν καλύτερα με τους συνεργάτες της

          επιχειρήσεις, διαπροσωπικά και τηλεφωνικά

*        πώς να αποφεύγουν και να προλαμβάνουν συγκρούσεις

*        πώς να διαχειρίζονται αποτελεσματικά δύσκολους ανθρώπους και

          καταστάσεις

Εισηγητής σεμιναρίου Δρ. Ιορδάνης Κοτζαϊβάζογλου

Επικοινωνιολόγος - Οικονομολόγος, με μεγάλη εμπειρία σε επίπεδο διδασκαλίας και σεμιναρίων επικοινωνίας τόσο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση, όσο και σε πολλές μεγάλες επιχειρήσεις. Μεταξύ άλλων, έχει συγγράψει μαζί με τον Δ. Πασχαλούδη το βιβλίο «Οργανωσιακή Επικοινωνία», εκδόσεις Πατάκης

ΔΙΑΡΚΕΙΑ:  6 Ώρες

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ & ΧΩΡΟΙ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ:
ΑΘΗΝΑ - Παρασκευή 27  Απριλίου 2012,  

15.00-21.00 Ξενοδοχείο Στράτος Βασιλικός, Μιχαλακοπούλου 114

ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ - Σάββατο 28 Απριλίου 2012,

10.00-16.00 The MET Hotel, 26ης Οκτωβρίου 48 στην δυτική είσοδο της Θεσσαλονίκης

ΚΟΣΤΟΣ:    175 Euro (-10% για έγκαιρη συμμετοχή)

Το κόστος συμμετοχής καλύπτει τα έξοδα παρακολούθησης, παροχής πρακτικών σημειώσεων, coffee & snack, πιστοποιητικό παρακολούθησης της GlobalGreece.

ΤΩΡΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΙ ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΣΕ 3 ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ

Το σεμινάριο αυτό μπορεί να χρηματοδοτηθεί από το 0,45 του ΛΑΕΚ.

Θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας.

 
Αίτηση Συμμετοχής (click)