Είσπραξη Οφειλών - Πως θα βελτιώσετε το αποτέλεσμα

Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε επιχειρηματίες, επαγγελματίες και στελέχη τμήματος εισπράξεων, χρηματοοικονομικού, εμπορικής διαχείρισης, προϊσταμένους λογιστηρίων, διευθυντές πωλήσεων, σε όσους αντιμετωπίζουν προβλήματα στην είσπραξη των χρηματικών απαιτήσεων τους, και σε εργαζόμενους που θέλουν να αναπτύξουν τις γνώσεις τους πάνω στην Είσπραξη Οφειλών.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Ενότητα 1η Οι πληροφορίες που χρειάζομαι για τον πελάτη

- Το προφίλ του πελάτη,

- Η σχέση της επιχείρησης που εισπράττει τα χρήματα με τον οφειλέτη,

- Όλοι πουλάμε στην επιχείρηση σήμερα, το σύγχρονο επικοινωνιακό στέλεχος,

- Ο τρόπος που μιλάμε και απαντάμε στο τηλέφωνο, το κτίσιμο της σχέσης,

- Η εικόνα της επιχείρησής μας περνάει μέσα από το τηλέφωνο,

Ακούω και διαπραγματεύομαι με τον πελάτη – οφειλέτη.

Ενότητα 2α Η Φροντίδα των πελατών

- Ιδέες κλειδιά για την διαχείριση της σχέσης με τον πελάτη - οφειλέτη,

- Οι προσδοκίες του οφειλέτη και η σχέση του με την εισπρακτική επιχείρηση,

- Η συνομιλία και η δέσμευση του οφειλέτη,

- Οι 13 τεχνικές για την φροντίδα και την εξυπηρέτηση του πελάτη,

- Οι τέσσερις τακτικές για την συλλογή των οφειλών,

- Ιδέες για την συλλογή από τηλεφώνου και τα πλεονεκτήματα του τηλεφώνου.

Ενότητα 3η Η συλλογή των οφειλών από το τηλέφωνο 

- Το σενάριο της τηλεφωνικής συνομιλίας μου με τον οφειλέτη,

- Αυξάνω τα κέρδη της επιχείρησης με την καλύτερη χρήση του τηλεφώνου,

- Καταγράφω και μεταφέρω τις πληροφορίες που απέκτησα από τον πελάτη,

- Χειριζόμαστε σωστά τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις,

- Τηλεφωνική επαφή – κρατώ τον έλεγχο της συνομιλίας,

- Το κείμενο, οι λέξεις και ο τρόπος της συνομιλίας. Παραδείγματα

Ενότητα 4η Η Εξυπηρέτηση του πελάτη

- Η σημασία της εξυπηρέτησης του πελάτη για την επιχείρηση,

- Τα 17 συνήθη λάθη που γίνονται από το τηλέφωνο,

- Τι μπορώ να πετύχω με το Telemarketing,

- Η αξιοποίηση των αρχών του Telemarketing για την είσπραξη οφειλών,

- Η διαδικασία της τηλεφωνικής συνομιλίας και η υλοποίησή της,

Ενότητα 5η  Τα παράπονα των οφειλετών

- Τα παράπονα των πελατών, των οφειλετών και των τρίτων,

- Χειρισμός των παραπόνων των οφειλετών και επίλυση των αντιρρήσεών

- Η προσπάθεια διατήρησης καλού κλίματος και συνεργασίας του οφειλέτη.

- Ο χειρισμός του 2ου τηλεφωνήματος και το Follow-up, όπου χρειαστεί,

- Η άσκηση πίεσης στον οφειλέτη,

- Αξιολόγηση της διαδικασίας εισπράξεων, με στόχο την βελτίωσή της.

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ:

Μέσα από την αμφίδρομη επικοινωνία, τα καθημερινά παραδείγματα από την εμπειρία των εκπαιδευομένων επιτυγχάνουμε την μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων για τις επιχειρήσεις τους.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: ΑΛΕΞΙΟΣ ΒΑΡΕΛΑΣ Msc. in Economics

Μάστερ Οικονομικών από το Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα στην Διοίκηση Επιχειρήσεων. Σύμβουλος Επιχειρήσεων σε θέματα Ανθρώπινου Δυναμικού, Project Manager, Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών, Εισηγητής Σεμιναρίων με μεγάλη διδακτική εμπειρία στην Ελλάδα και το εξωτερικό: Κύπρος, Ρουμανία, Σαουδική Αραβία, Αίγυπτο, Εμιράτα κλπ. Μέλος του Chartered Management Institute της Μ.Βρετανίας.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 6 Ώρες

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ & ΧΩΡΟΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ:

ΑΘΗΝΑ Τετάρτη 28 Σεπτεμβρίου 2011, 16.00-22.00

Ξενοδοχείο Στράτος Βασιλικός, Μιχαλακοπούλου 114, Αμπελόκηποι.

ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Παρασκευή 30 Σεπτεμβρίου 2011, 16.00-22.00,

Daios Luxury Hotel στην παραλία Θεσ/νίκης

ΚΟΣΤΟΣ: 195 ευρώ (-10% για έγκαιρη συμμετοχή) Το κόστος συμμετοχής καλύπτει τα έξοδα παρακολούθησης, παροχής πρακτικού οδηγού σε μορφή βιβλίου, καφές, χυμοί & snack και πιστοποιητικό παρακολούθησης.

ΤΩΡΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΙ ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΣΕ 6 ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ!

Το σεμινάριο αυτό μπορεί να χρηματοδοτηθεί από το 0,45 του ΛΑΕΚ.

Θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας.

Αίτηση Συμμετοχής (click)