Αποτελεσματικές Tεχνικές Tηλεφωνικών Πωλήσεων

ΣΚΟΠΟΣ:

Εστιάζει και καλύπτει τις βασικές και αναγκαίες δεξιότητες για αποτελεσματικές τηλεφωνικές  πωλήσεις.

Θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε καίριες τεχνικές στο χειρισμό των τηλεφωνικών κλήσεων, στην διερεύνηση των αναγκών και στην επικοινωνία του οφέλους στους πελάτες, στις τεχνικές κλεισίματος, cross-selling και up-selling, κλπ.

Επίσης θα σας βοηθήσει να χειρίζεστε αποτελεσματικά αντιρρήσεις αλλά και τις «συναισθηματικές σας εξάρσεις» με αποτέλεσμα να αυξήσετε την απόδοση σας στις πωλήσεις.

ΣΤΟΧΟΙ:

▪  Να κατανοήσουμε τη θεωρία για αποτελεσματική τηλεφωνική

   πώληση.

▪  Να αναπτύξουμε τεχνικές και δεξιότητες τηλεφωνικής πώλησης

   ώστε να βελτιώνουμε τις σχέσεις μας με τους πελάτες

▪  Να δουλεύουμε με οργανωμένο τρόπο

▪  Να εστιάζουν σε αυτά που θέλει να αγοράσει ο πελάτης και

   όχι στις αντιρρήσεις του

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ:

Υπευθύνους εξυπηρέτησης και τηλεφωνικών πωλήσεων που καλούνται να πουλήσουν μέσω του τηλεφώνου.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:

▪  Η πώληση

▪  Το επικοινωνιακό στυλ του πελάτη και οι ανάγκες του

▪  Πως να αναγνωρίζουμε και να προσαρμόζουμε τη

   συμπεριφορά μας στο επικοινωνιακό στυλ του πελάτη

▪  Ενεργητική ακρόαση

▪  Στοιχεία εξερχόμενων και εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων

▪  Τα βήματα τα πώλησης

   - Η προετοιμασία

   - Το αποτελεσματικό άνοιγμα της συνομιλίας

   - Η διερεύνηση των αναγκών (τεχνική των ερωτήσεων)

   - Παρουσίαση των προτάσεων μας (χαρακτηριστικά & οφέλη)

▪  Χειρισμός αντιρρήσεων

▪  Τεχνικές κλεισίματος

▪  Cross-selling & up-selling  

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ Μείγμα θεωρητικής και πρακτικής (ασκήσεις, Role-plays, κλπ.) εκπαίδευσης (20/80) ώστε να επιτυγχάνεται η αυθόρμητη συμμετοχή

στις εκπαιδευτικές δραστηριότητες των συμμετεχόντων.